# Preguntas frecuentes

Desde la primera vista previa hasta la descarga de subtítulos y los vídeos con subtítulos incrustados. Encuentra las respuestas que necesitas, organizadas por tema.

## Primeros pasos

Tu primer vídeo, vistas previas gratuitas y tiempos de procesamiento.

### ¿Cómo genero mis primeros subtítulos?

Elige un vídeo local, comprueba la pista de audio y selecciona el idioma hablado y el de los subtítulos. Inicia una vista previa gratuita para revisar el resultado. Inicia sesión cuando quieras generar los subtítulos completos.

### ¿Qué incluye la vista previa gratuita?

Puedes ver una vista previa continua de los subtítulos de 5 minutos a partir del primer subtítulo, o del resto del vídeo si dura menos. No hace falta pagar. La vista previa se ve en el reproductor; para descargar archivos de subtítulos es necesario completar la generación.

### ¿Cuántas vistas previas gratuitas puedo usar?

Los invitados pueden probar 1 vista previa gratuita. Después de verificar tu correo electrónico e iniciar sesión, el límite es de 10 en total entre tu cuenta o el mismo navegador, incluida la vista previa como invitado. Este cupo no se renueva a diario. Cancelar o eliminar una tarea no recupera una vista previa.

### ¿Cuánto tarda la generación de subtítulos?

Depende de la duración del vídeo, la velocidad de extracción de audio de tu dispositivo, tu conexión de subida y la cola de procesamiento. La tarea muestra su etapa actual. No hay un plazo fijo de finalización; los vídeos largos y los periodos de mucha actividad pueden tardar más.

## Archivos y reproducción

Vídeos compatibles, archivos grandes y una vista previa más fluida.

### ¿Qué formatos de vídeo puedo usar?

SubLunio admite contenedores habituales como MP4, MOV, MKV, AVI, WebM, WMV, FLV, M4V, TS, MPG, 3GP y RMVB. El códec de audio del archivo también importa. La comprobación del archivo te indicará si se puede procesar el vídeo; la extensión por sí sola no garantiza la compatibilidad.

### ¿Puedo usar archivos de más de 2 GB o vídeos largos?

Sí. El navegador lee el vídeo por bloques sin cargar el archivo completo en la memoria. Los límites de duración son de 3 horas para invitados y de 8 horas con la sesión iniciada. Siguen aplicándose las restricciones de almacenamiento disponible en el dispositivo, códecs compatibles y tamaño del audio extraído.

### ¿Qué pista de audio debo elegir?

Elige la pista con los diálogos que quieras subtitular, sobre todo si el vídeo tiene varios idiomas o pistas de comentarios. Escucha la pista seleccionada antes de empezar. Los subtítulos se generan a partir de esa pista, por lo que elegir otra puede dar lugar a un idioma o contenido incorrectos.

### ¿Por qué no puedo reproducir mi vídeo en el navegador?

La compatibilidad de reproducción del navegador es distinta de la compatibilidad para generar subtítulos. Si no se puede reproducir el vídeo original, el reproductor puede ofrecer una vista previa compatible preparada localmente. También puedes optar por mostrar solo los subtítulos y seguir trabajando sin reproducir el vídeo.

### ¿Puedo cerrar la pestaña o continuar después de una interrupción?

Mantén la pestaña abierta durante la extracción local y la subida del audio. Una vez que el procesamiento se ejecuta en el servidor, puedes volver a la tarea para consultar el progreso. Si se interrumpe, utiliza la opción disponible para reanudar o reintentar; puede que tengas que seleccionar de nuevo el archivo original. Evita borrar el almacenamiento del navegador antes de reanudar.

### ¿Por qué tengo que seleccionar otra vez el vídeo original para incrustar los subtítulos?

Para incrustar los subtítulos se necesitan tanto los subtítulos terminados como el vídeo local. SubLunio no guarda tu vídeo original. Si abres una tarea desde Mis subtítulos, mueves el archivo o cambias de ordenador, selecciona el vídeo original correspondiente para que la aplicación de escritorio pueda verificarlo. Usa la misma versión del vídeo para mantener la sincronización; no necesitas volver a generar los subtítulos terminados.

### ¿Por qué tarda tanto la incrustación o no está disponible para mi vídeo?

La incrustación vuelve a codificar el vídeo, por lo que tarda más que guardar un archivo de subtítulos. El tiempo depende de la duración del vídeo, la resolución, la calidad de salida y tu ordenador. Mantén suficiente espacio libre en disco para el nuevo vídeo. La generación de subtítulos, la reproducción, la incrustación y la incorporación de pistas tienen requisitos de compatibilidad distintos. Revisa la comprobación del archivo y los cambios indicados en las pistas o la imagen antes de exportar.

## Idiomas y precisión

Selección de idiomas, traducción y aspectos que conviene revisar.

### ¿Qué idiomas admite SubLunio?

Elige entre 118 idiomas de destino para los subtítulos, incluidos inglés, chino, japonés, español, árabe, hindi e indonesio.

### ¿Debo elegir Auto o especificar el idioma hablado?

Auto detecta el habla en los idiomas compatibles antes de generar los subtítulos. Si conoces el idioma principal del diálogo, selecciónalo de forma explícita, especialmente si hay diálogos cortos, acentos o ruido de fondo. El idioma hablado y el idioma de salida de los subtítulos se eligen por separado.

### ¿Qué precisión tienen los subtítulos y las traducciones?

La precisión varía según la claridad del audio, los acentos, las voces superpuestas y el vocabulario especializado. Usa la vista previa gratuita para comprobar tu vídeo y revisa los nombres, las cifras, la sincronización y el sentido antes de compartirlo. El resultado de la IA puede necesitar correcciones; que un idioma sea compatible no garantiza resultados perfectos.

### ¿Puedo obtener subtítulos originales, traducidos o bilingües?

Sí. Una tarea terminada puede ofrecer versiones originales, traducidas y bilingües cuando corresponde traducir. Los subtítulos bilingües muestran ambos idiomas en el orden que elijas. Cuando el idioma de origen y el de destino son, en la práctica, el mismo, se eliminan las líneas bilingües duplicadas.

## Edición y exportación

Revisa los subtítulos, descarga archivos o incrústalos en tus vídeos.

### ¿Qué formato de subtítulos debo descargar?

Usa SRT para una amplia compatibilidad con reproductores y editores, VTT para reproductores web o ASS para reproductores que admitan estilos de subtítulos más completos. Las tareas completas admiten estos formatos. Puedes descargar otro formato de la misma tarea terminada sin volver a generar los subtítulos.

### ¿Por qué no se pueden descargar subtítulos en la vista previa gratuita?

La vista previa gratuita te permite revisar los subtítulos en el reproductor antes de pagar. Los archivos completos están disponibles cuando termina la generación completa. Si cancelas una tarea de pago, puedes descargar los subtítulos parciales conservados cuando la tarea muestre esa opción. El pago por sí solo no hace que una tarea en curso esté lista para descargar; comprueba primero su estado.

### ¿Puedo editar los subtítulos antes de descargarlos?

Sí. El espacio de trabajo de subtítulos permite corregir el texto y buscar o reemplazar texto. Guarda los cambios y descarga el archivo de subtítulos actualizado. Comprueba los nombres importantes con el audio original; editar el texto original no lo vuelve a traducir automáticamente.

### ¿Cómo añado los subtítulos a mi vídeo?

Exporta archivos de subtítulos SRT, VTT o ASS independientes para reproducirlos o editarlos, o graba los subtítulos directamente en el vídeo con la aplicación de escritorio. Antes de grabarlos, previsualiza y ajusta el estilo. El texto grabado pasa a formar parte de la imagen y no se puede desactivar. La exportación de vídeo crea un archivo nuevo por defecto; cuando se admite, puedes sustituir el vídeo original. Para guardar los subtítulos dentro del archivo de vídeo y poder activarlos o desactivarlos, elige incorporar una pista de subtítulos en los formatos de vídeo compatibles.

### ¿Cómo incrusto subtítulos en un vídeo? ¿Puedo hacerlo en la web?

La incrustación está disponible en la aplicación de escritorio. Cuando termine la generación completa de subtítulos, elige «Incrustar» en la tarea terminada o en Mis subtítulos. Selecciona el vídeo original si se te solicita, revisa y ajusta los subtítulos en la vista previa, elige dónde guardar el vídeo e inicia la incrustación. La vista previa gratuita de subtítulos de la web no se puede exportar como vídeo con subtítulos incrustados.

### ¿Qué diferencia hay entre incrustar subtítulos e incorporar una pista de subtítulos?

Al incrustar los subtítulos, el texto pasa a formar parte de la imagen y conserva su aspecto dondequiera que se reproduzca el vídeo; no se puede desactivar. Una pista de subtítulos incorporada se puede activar o desactivar en reproductores compatibles, y el vídeo y el audio se copian sin volver a codificarlos. La incorporación de pistas solo está disponible para archivos compatibles, y su aspecto depende del formato de subtítulos y del reproductor.

### ¿Puedo ajustar el estilo o incrustar subtítulos bilingües?

Sí. Antes de incrustarlos, puedes previsualizar y ajustar la fuente, el tamaño, el color, la opacidad, el contorno y la posición. Elige entre los subtítulos originales, traducidos o bilingües disponibles y selecciona el orden de las líneas bilingües. Revisa las líneas largas, los caracteres admitidos por la fuente y los márgenes en la vista previa, especialmente en vídeos verticales. La incrustación hace que el texto y el estilo elegidos queden de forma permanente en el vídeo de salida.

### ¿Puedo incrustar subtítulos en varios vídeos a la vez?

Sí. En la cola de la aplicación de escritorio, selecciona las tareas terminadas y elige «Escribir subtítulos en el vídeo» encima de la lista. Aplica un mismo estilo de subtítulos a todo el lote o conserva el estilo guardado de cada tarea. Después, revisa la lista de archivos y la ubicación de guardado antes de empezar. Si algunos archivos no admiten los ajustes elegidos, resuelve los problemas indicados o expórtalos en lotes separados.

### ¿La incrustación reemplaza mi vídeo original? ¿Puedo quitar los subtítulos después?

De forma predeterminada se guarda un nuevo archivo de vídeo. Cuando se admite, puedes elegir reemplazar el original; la aplicación crea y verifica el nuevo vídeo antes de sustituirlo. El texto incrustado no se puede ocultar ni quitar cambiando los ajustes de subtítulos. Conserva el vídeo original y los subtítulos editables para crear otra versión más adelante; volver a incrustar subtítulos en un vídeo que ya los tiene puede añadir una segunda capa de texto.

### ¿Qué hago si los subtítulos no aparecen o están desincronizados?

Comprueba que los subtítulos estén activados en el reproductor y que estés usando el archivo correcto y la misma versión del vídeo. Prueba SRT si tu reproductor no admite el formato seleccionado. Si el desfase es constante, ajusta el retraso de los subtítulos en el reproductor o utiliza un editor externo de subtítulos y revisa el principio y el final del vídeo.

## Precios y pagos

Información sobre los cargos, el saldo y las opciones de reembolso.

### ¿Cuánto cuestan los subtítulos completos?

La generación completa de subtítulos cuesta 1 USD por hora de vídeo, calculado sobre toda la duración medida del vídeo y redondeado hacia arriba al céntimo. Por ejemplo, un vídeo de 90 minutos cuesta 1,50 USD. Revisa el coste estimado y cualquier importe reservado de tu saldo antes de empezar.

### ¿La parte de la vista previa se descuenta del precio?

No. Ver la vista previa es gratis, pero la generación completa se cobra por todo el vídeo, incluida la parte de la vista previa. La vista previa te permite comprobar el resultado antes de decidir si pagas; no supone un descuento sobre la duración total del vídeo.

### ¿Necesito una suscripción? ¿Hay un pago mínimo?

No hace falta una suscripción. Puedes pagar por un vídeo o añadir saldo en USD a tu cuenta. El pago mínimo con tarjeta es de $1.00; lo que sobre después de la tarea queda como saldo reutilizable. El saldo comprado no tiene una fecha de caducidad establecida.

### ¿Otro idioma o formato de descarga tiene un coste adicional?

Generar subtítulos en otro idioma de destino supone una generación y un cargo independientes. Descargar SRT, VTT o ASS, o elegir las versiones originales, traducidas y bilingües disponibles de la misma tarea terminada, no genera un nuevo cargo de generación.

### ¿Incrustar subtítulos cuesta más? ¿Cambiar el estilo o exportar de nuevo consume saldo?

La incrustación o incorporación de subtítulos terminados se realiza en tu ordenador y no consume saldo adicional de generación de subtítulos. Cambiar el estilo o volver a exportar los mismos subtítulos terminados no genera un cargo por generación. Crear subtítulos por primera vez o en un nuevo idioma de destino sigue sujeto a las tarifas habituales.

### ¿Qué ocurre si una tarea de pago falla o la cancelo?

Los fallos recuperables pueden mantener el cargo durante el plazo de reintento; los reembolsos automáticos por fallos definitivos o al vencer ese plazo conservan sus reglas. Si cancelas activamente una tarea en curso o fallida, solo pagas por los segmentos de audio transcritos correctamente y guardados. Las partes solapadas cuentan una vez; se excluyen las fallidas, sin procesar y de la vista previa gratuita anterior. Se aplica 1 USD por hora a la duración total, redondeando al centavo superior una sola vez, no por segmento. El resto del cargo o la reserva vuelve al saldo, y se conservan los subtítulos originales guardados y las traducciones terminadas. El reembolso a la tarjeta es un trámite separado.

### ¿Puedo solicitar un reembolso al método de pago original?

Contacta con soporte e indica el correo electrónico de tu cuenta, el ID del pago y el motivo. Las solicitudes de reembolso de saldo no utilizado por cambio de opinión se revisan individualmente y no están garantizadas. Los fallos del servicio, los cargos incorrectos y los derechos obligatorios del consumidor se tramitan según las condiciones de reembolso aplicables a tu pago.

## Privacidad y cuenta

Qué se sube, qué se guarda y cómo gestionarlo.

### ¿Se subirá mi vídeo original?

No. Tu navegador o la aplicación de escritorio extrae el audio comprimido localmente y solo ese audio se sube para procesarlo en el servidor. Esto también se aplica a las vistas previas: se puede extraer y subir el audio del vídeo completo. La generación de subtítulos no se realiza totalmente sin conexión.

### ¿La incrustación sube mi vídeo a un servidor?

No. La aplicación de escritorio muestra la vista previa y escribe los subtítulos en el vídeo de forma local, y guarda el resultado en tu ordenador. No sube el vídeo original ni el de salida para la incrustación. Iniciar sesión y recuperar los subtítulos terminados puede seguir requiriendo conexión a internet, y la generación de subtítulos utiliza el servicio de procesamiento de audio en línea.

### ¿Durante cuánto tiempo se conserva el audio?

El audio del servidor se elimina tras completar la transcripción o normalmente caduca a las 24 horas. Iniciar la generación completa o esperar la confirmación del pago puede ampliar ese plazo. El audio guardado en la caché del navegador suele poder reutilizarse durante 7 días, pero puede borrarse antes si falta espacio. La caché caducada se elimina en la siguiente limpieza y también puedes borrarla desde Ajustes. El audio temporal de la aplicación de escritorio se gestiona según su ajuste de limpieza de audio.

### ¿Dónde encuentro las tareas terminadas y los subtítulos?

Inicia sesión y abre Mis subtítulos para encontrar las tareas asociadas a tu cuenta. Las tareas terminadas permiten volver a abrir los subtítulos disponibles y descargarlos de nuevo. Para reproducir el vídeo junto a ellos, puede que tengas que seleccionar el archivo local original, ya que SubLunio no guarda tu vídeo.

### ¿Puedo exportar mis datos o eliminar mi cuenta?

Sí. Ajustes incluye la exportación de datos y la eliminación de la cuenta, con verificación de identidad. Descarga antes todo lo que quieras conservar. Al confirmar la eliminación de la cuenta, pierdes el acceso a las tareas y el saldo restante; resuelve antes cualquier solicitud de reembolso. Los registros financieros y legales obligatorios se conservan durante los plazos indicados en la Política de privacidad.

## ¿Necesitas más ayuda?

Cuéntanos qué ha ocurrido e incluye el ID de tu tarea o pago si lo tienes. Te ayudaremos a encontrar el siguiente paso.

[Contactar con soporte](https://sublunio.com/es/contact)

[Probar una vista previa gratis](https://sublunio.com/es/#workspace)

Página de origen: https://sublunio.com/es/faq