# よくある質問

最初のプレビューから字幕のダウンロード、字幕を焼き込んだ動画の作成まで。知りたいことをトピック別に探せます。

## はじめに

最初の動画、無料プレビュー、処理時間について。

### 初めて字幕を作るには？

端末内の動画を選び、音声トラックを確認してから、話されている言語と字幕の言語を選択します。無料プレビューで結果を確認し、字幕全体を生成する準備ができたらログインしてください。

### 無料プレビューでは何ができますか？

最初の字幕から連続 5 分間の字幕をプレーヤーで確認できます。動画の残り時間が短い場合は、その終わりまでです。支払いは不要です。字幕ファイルのダウンロードには、字幕全体の生成が必要です。

### 無料プレビューは何回使えますか？

ゲストは 1 回試せます。メールアドレスを確認してログインすると、アカウントまたは同じブラウザーで合計 10 回まで利用できます。ゲストでの利用分も含まれます。この枠は毎日リセットされず、タスクをキャンセル・削除しても戻りません。

### 字幕の生成にはどのくらいかかりますか？

動画の長さ、端末の音声抽出速度、アップロード回線、処理待ちの状況によって変わります。タスクには現在の処理段階が表示されます。一定の完了時間はなく、長い動画や混雑時には時間がかかることがあります。

## ファイルと再生

対応動画、大きなファイル、プレビュー再生について。

### どの動画形式を使えますか？

SubLunio は MP4、MOV、MKV、AVI、WebM、WMV、FLV、M4V、TS、MPG、3GP、RMVB などの一般的なコンテナー形式に対応しています。ファイル内の音声コーデックも関係します。処理できるかはファイルのチェックで確認でき、拡張子だけでは互換性は保証されません。

### 2 GB を超えるファイルや長い動画も使えますか？

はい。ブラウザーは動画を分割して読み込むため、ファイル全体をメモリに載せません。長さの上限はゲストで 3 時間、ログイン後は 8 時間です。端末の空き容量、対応コーデック、抽出音声のサイズによる制限もあります。

### どの音声トラックを選べばよいですか？

字幕にしたい会話が入ったトラックを選んでください。多言語の動画や解説トラックがある動画では、開始前に試聴しましょう。字幕は選んだトラックから作られるため、別のトラックを選ぶと意図しない言語や内容になることがあります。

### ブラウザーで動画を再生できないのはなぜですか？

ブラウザーで再生できる形式と、字幕を生成できる形式は異なります。元の動画を再生できない場合、端末内で用意する互換プレビューを利用できることがあります。字幕だけを表示し、動画を再生せずに作業を続けることもできます。

### タブを閉じたり、中断後に再開したりできますか？

端末での音声抽出とアップロード中はタブを開いたままにしてください。サーバーでの処理に移ったら、後でタスクに戻って進捗を確認できます。中断した場合は、表示される再開または再試行の操作を使ってください。元のファイルを再選択する必要がある場合もあります。再開前にブラウザーの保存データを消去しないでください。

### 焼き込みのために元の動画を選び直す必要があるのはなぜですか？

焼き込みには、完成した字幕と端末内の動画の両方が必要です。SubLunio は元の動画を保存しません。「マイ字幕」からタスクを開いた場合、ファイルを移動した場合、別のパソコンを使う場合は、対応する元の動画を選択し、デスクトップアプリで確認してください。タイミングがずれないよう、同じ版の動画を使用しましょう。完成した字幕を生成し直す必要はありません。

### 焼き込みに時間がかかる、または動画で利用できないのはなぜですか？

焼き込みでは動画を再エンコードするため、字幕ファイルの保存より時間がかかります。処理時間は動画の長さ、解像度、出力品質、パソコンの性能によって変わります。新しい動画を保存できる十分なディスク容量を確保してください。字幕生成、再生、焼き込み、字幕トラックの埋め込みでは対応条件が異なります。書き出し前にファイルのチェック結果と、表示されたトラックや映像の変更点を確認してください。

## 言語と精度

言語の選択、翻訳、確認すべきポイント。

### SubLunio はどの言語に対応していますか？

英語、中国語、日本語、スペイン語、アラビア語、ヒンディー語、インドネシア語など、118 種類の字幕出力言語から選べます。

### 音声言語は Auto と手動指定のどちらがよいですか？

Auto は対応する音声言語を自動検出してから字幕を生成します。主に話されている言語が分かる場合は指定してください。短い会話、訛り、背景雑音があるときには特に役立ちます。音声言語と字幕の出力言語は別々に選びます。

### 字幕や翻訳はどのくらい正確ですか？

音声の明瞭さ、訛り、重なった発話、専門用語によって精度は変わります。無料プレビューで動画を確認し、共有前には人名、数字、タイミング、意味を見直してください。AI の出力には修正が必要なことがあり、対応言語でも完全な結果は保証されません。

### 原文、翻訳、二言語の字幕を取得できますか？

はい。翻訳が適用される完了済みタスクでは、原文、翻訳、二言語の各版を利用できます。二言語字幕は両方の言語を表示し、順序も選べます。音声言語と出力言語が実質的に同じ場合、重複する二言語の行はまとめられます。

## 編集と書き出し

字幕の確認、ファイルのダウンロード、動画への焼き込みについて。

### どの字幕形式をダウンロードすればよいですか？

多くのプレーヤーや編集ソフトには SRT、ウェブプレーヤーには VTT、細かな字幕スタイルに対応するプレーヤーには ASS が適しています。字幕全体の生成後にこれらの形式を使えます。同じ完了済みタスクから別形式をダウンロードしても、字幕を生成し直す必要はありません。

### 無料プレビューで字幕をダウンロードできないのはなぜですか？

無料プレビューは、支払い前にプレーヤーで字幕を確認するためのものです。完全な字幕ファイルは、全体の生成が完了するとダウンロードできます。有料タスクをキャンセルした場合は、タスクにダウンロードの選択肢が表示されていれば、保存された部分的な字幕もダウンロードできます。支払いだけで処理中のタスクがダウンロード可能になるわけではありません。先に状態を確認してください。

### ダウンロード前に字幕を編集できますか？

はい。字幕ワークスペースでは文字の修正、検索、置換ができます。変更を保存してから、更新された字幕ファイルをダウンロードしてください。重要な人名は元の音声と照らし合わせて確認しましょう。原文を編集しても、自動で再翻訳はされません。

### 字幕を動画に追加するには？

SRT、VTT、ASS の独立した字幕ファイルとして書き出し、プレーヤーで読み込んだり編集したりできます。また、デスクトップ版で動画に直接焼き込むこともできます。焼き込み前にプレビューし、スタイルを調整できます。焼き込んだ文字は映像の一部となり、字幕の切り替えでは非表示にできません。動画の出力は既定で新しいファイルを作成し、対応する場合は元の動画を上書きできます。字幕を動画ファイル内に保存し、表示を切り替えたい場合は、対応する動画形式で字幕トラックの埋め込みを選べます。

### 動画に字幕を焼き込むには？ウェブサイトでもできますか？

焼き込みはデスクトップアプリで利用できます。字幕全体の生成が完了したら、完了済みタスクまたは「マイ字幕」で「字幕を焼き込む」を選択します。案内が表示されたら元の動画を選び、字幕をプレビューして調整し、動画の保存先を指定してから焼き込みを開始してください。ウェブサイトの無料字幕プレビューを、字幕を焼き込んだ動画として書き出すことはできません。

### 焼き込みと字幕トラックの埋め込みはどう違いますか？

焼き込みは文字を映像の一部にするため、どこで再生しても見た目が保たれますが、非表示にはできません。埋め込んだ字幕トラックは対応プレーヤーで表示を切り替えられ、映像と音声は再エンコードせずにコピーされます。埋め込みは対応ファイルでのみ利用でき、字幕の見た目は字幕形式とプレーヤーによって変わります。

### スタイルの調整や二言語字幕の焼き込みはできますか？

はい。焼き込み前にフォント、サイズ、色、不透明度、縁取り、位置をプレビューしながら調整できます。利用可能な原文、翻訳、二言語の字幕と、二言語の行の順序を選べます。特に縦型動画では、長い行、フォントが文字に対応しているか、余白をプレビューで確認してください。選んだ文字とスタイルは、焼き込み後の動画に固定されます。

### 複数の動画にまとめて字幕を焼き込めますか？

はい。デスクトップアプリのキューで完了済みタスクを選び、一覧上部の「字幕を動画に書き込む」を選択します。共通の字幕スタイルを一括適用するか、各タスクに保存されたスタイルを維持し、ファイル一覧と保存先を確認してから開始してください。選んだ設定を使えないファイルがある場合は、表示された問題を解決するか、別のグループに分けて書き出してください。

### 焼き込みで元の動画は上書きされますか？後から字幕を消せますか？

既定では新しい動画ファイルを保存します。対応する場合は元の動画の置き換えを選べます。アプリは新しい動画を作成・検証してから置き換えます。焼き込んだ文字は、字幕の設定を変えても非表示にしたり削除したりできません。後から別の版を作れるよう、元の動画と編集可能な字幕を保存しておいてください。字幕がすでに焼き込まれた動画に再度焼き込むと、文字が二重になることがあります。

### 字幕が表示されない、またはずれる場合は？

プレーヤーで字幕が有効になっているか、正しい字幕ファイルと動画の版を使っているか確認してください。選んだ形式に対応していない場合は SRT を試してください。一定の時間だけずれている場合は、プレーヤーで字幕の遅延を調整するか、外部の字幕編集ソフトを使い、動画の冒頭と末尾を確認しましょう。

## 料金と支払い

料金、残高、返金について。

### 字幕全体の生成はいくらですか？

動画全体の実測時間を基に、1 時間あたり 1 米ドルで計算し、1 セント単位で切り上げます。たとえば 90 分の動画は 1.50 米ドルです。開始前に見積額と、残高から一時的に確保される金額を確認してください。

### プレビューした部分の料金は差し引かれますか？

いいえ。プレビューの閲覧は無料ですが、字幕全体の生成はプレビュー部分を含む動画全体の長さで計算します。プレビューは支払い前に結果を確認するためのもので、課金対象時間の割引ではありません。

### 定期購入は必要ですか？最低支払額はありますか？

定期購入は不要です。動画 1 本分を支払うか、アカウントに米ドルのクレジットを追加できます。カード決済の最低額は $1.00 です。タスク代金を引いた残額は、次回以降に使えます。購入したクレジットには予定された有効期限はありません。

### 別の言語や形式には追加料金がかかりますか？

新しい出力言語で字幕を作る場合は、別の生成タスクとして課金されます。同じ完了済みタスクから SRT、VTT、ASS をダウンロードしたり、利用可能な原文、翻訳、二言語版を選んだりしても、新たな生成料金はかかりません。

### 焼き込みに追加料金はかかりますか？スタイル変更や再書き出しでクレジットを使いますか？

完成した字幕の焼き込みや埋め込みはパソコン内で行われ、字幕生成用クレジットを追加で消費しません。スタイルの変更や、同じ完成済み字幕の再書き出しでも生成料金は発生しません。初めて字幕を生成する場合や新しい出力言語で生成する場合には、通常の料金がかかります。

### 有料タスクが失敗したり、キャンセルしたりした場合は？

再開可能なエラーでは再試行期間中に料金を保持する場合があり、回復不能な失敗や期間終了後の自動返金は従来の規則に従います。実行中または失敗したタスクを自分でキャンセルした場合、文字起こしに成功して保存された音声区間だけが課金対象です。重複区間は一度だけ数え、失敗・未処理の区間と、それ以前の無料プレビュー分は除外します。合計時間に1時間あたり1米ドルを適用し、セント単位への切り上げは合計に対して一度だけ行い、区間ごとには行いません。引き落とし済み・確保済み金額の残りは残高に戻り、保存された原文字幕と完成済みの翻訳は保持されます。カードへの返金は別の手続きです。

### 元の支払い方法への返金を申請できますか？

アカウントのメールアドレス、支払い ID、申請理由を添えてサポートに連絡してください。気が変わったことを理由とする未使用クレジットの返金は個別に審査され、承認は保証されません。サービスの不履行、誤請求、法定の消費者の権利は、その支払いに適用される返金条件に従って扱われます。

## プライバシーとアカウント

アップロード・保存されるデータと管理方法。

### 元の動画はアップロードされますか？

いいえ。ブラウザーやデスクトップアプリが端末内で圧縮音声を抽出し、その音声だけをサーバーへアップロードします。プレビューでも同様に、動画全体の音声を抽出・アップロードすることがあります。字幕生成は完全なオフライン処理ではありません。

### 焼き込み時に動画はサーバーへアップロードされますか？

いいえ。デスクトップアプリはパソコン内でプレビューと字幕の焼き込みを行い、結果をパソコンに保存します。焼き込みのために元の動画や出力動画をアップロードすることはありません。ただし、ログインや完成済み字幕の取得にはインターネット接続が必要な場合があり、字幕の生成にはオンラインの音声処理サービスを使用します。

### 音声はどのくらい保存されますか？

サーバー上の音声は全編の文字起こし完了後に削除され、それ以外は通常 24 時間で期限切れになります。全編生成の開始時や支払い確認の待機中は期限が延長されることがあります。ブラウザーに保存した音声は通常 7 日間再利用できますが、空き容量が少ない場合は早めに削除されることがあります。期限切れのキャッシュは次回のクリーンアップ時に削除され、設定から手動で消すこともできます。デスクトップアプリの一時音声は、アプリの音声クリーンアップ設定に従って処理されます。

### 完了したタスクや字幕はどこにありますか？

ログインして「マイ字幕」を開くと、アカウントに紐づくタスクを確認できます。完了済みタスクでは、利用可能な字幕を開き直したり、再ダウンロードしたりできます。SubLunio は動画を保存しないため、字幕と一緒に再生するには端末内の元のファイルを選び直す場合があります。

### データのエクスポートやアカウント削除はできますか？

はい。設定にアカウントデータのエクスポートと削除があり、本人確認が必要です。残したいものは先にダウンロードしてください。削除を確定するとタスクにアクセスできなくなり、残りのクレジットは失われます。返金申請は事前に解決してください。必要な財務・法的記録は、プライバシーポリシーに定める期間保存されます。

## お困りですか？

状況をお知らせください。タスク ID や支払い ID があれば添えていただくと、次の手順をご案内しやすくなります。

[サポートに連絡](https://sublunio.com/ja/contact)

[無料プレビューを試す](https://sublunio.com/ja/#workspace)

出典ページ: https://sublunio.com/ja/faq