# 자주 묻는 질문

첫 미리보기부터 자막 다운로드와 자막을 입힌 동영상까지, 필요한 답변을 주제별로 찾아보세요.

## 시작하기

첫 동영상, 무료 미리보기와 처리 시간에 대해 알아보세요.

### 첫 자막은 어떻게 만드나요?

기기에 저장된 동영상을 선택하고 오디오 트랙을 확인한 다음, 영상의 음성 언어와 자막 언어를 선택하세요. 무료 미리보기로 결과를 확인하고, 전체 자막을 생성할 준비가 되면 로그인하세요.

### 무료 미리보기에는 무엇이 포함되나요?

첫 자막부터 연속 5분 동안 자막을 확인할 수 있습니다. 남은 영상이 더 짧으면 끝까지 미리 볼 수 있습니다. 결제는 필요하지 않습니다. 미리보기는 플레이어에서 제공되며, 자막 파일을 다운로드하려면 전체 자막을 생성해야 합니다.

### 무료 미리보기는 몇 번 사용할 수 있나요?

게스트는 1회 이용할 수 있습니다. 이메일을 인증하고 로그인하면 계정 또는 같은 브라우저에서 게스트 이용분을 포함해 총 10회까지 이용할 수 있습니다. 이 횟수는 매일 초기화되지 않으며, 작업을 취소하거나 삭제해도 복원되지 않습니다.

### 자막 생성에 얼마나 걸리나요?

영상 길이, 기기의 오디오 추출 속도, 업로드 연결 상태, 처리 대기열에 따라 달라집니다. 작업에 현재 단계가 표시됩니다. 정해진 완료 시간은 없으며, 긴 영상이나 이용량이 많은 시간대에는 더 오래 걸릴 수 있습니다.

## 파일 및 재생

지원 동영상, 대용량 파일과 미리보기 재생에 대해 알아보세요.

### 어떤 동영상 형식을 사용할 수 있나요?

SubLunio는 MP4, MOV, MKV, AVI, WebM, WMV, FLV, M4V, TS, MPG, 3GP, RMVB 등 일반적인 컨테이너 형식을 지원합니다. 파일 내부의 오디오 코덱도 중요합니다. 파일 검사에서 처리 가능 여부를 확인할 수 있으며, 확장자만으로 호환성을 보장하지는 않습니다.

### 2 GB보다 큰 파일이나 긴 동영상도 사용할 수 있나요?

네. 브라우저는 파일 전체를 메모리에 올리지 않고 나누어 읽습니다. 길이 제한은 게스트의 경우 3시간, 로그인한 경우 8시간입니다. 기기의 여유 저장 공간, 지원 코덱, 추출된 오디오 크기에 따른 제한도 적용됩니다.

### 어떤 오디오 트랙을 선택해야 하나요?

자막으로 만들고 싶은 대사가 담긴 트랙을 선택하세요. 특히 여러 언어나 해설 트랙이 있는 영상은 시작 전에 선택한 트랙을 들어보세요. 자막은 해당 트랙을 바탕으로 생성되므로 잘못 선택하면 원하지 않는 언어나 내용이 나올 수 있습니다.

### 브라우저에서 동영상이 재생되지 않는 이유는 무엇인가요?

브라우저의 재생 지원 범위와 자막 생성 지원 범위는 다릅니다. 원본 영상을 재생할 수 없으면 기기에서 준비하는 호환 미리보기가 제공될 수 있습니다. 자막만 표시하도록 선택해 영상 재생 없이 작업을 계속할 수도 있습니다.

### 탭을 닫거나 중단 후 다시 시작해도 되나요?

기기에서 오디오를 추출하고 업로드하는 동안에는 탭을 열어 두세요. 서버 처리 단계에 들어가면 나중에 작업으로 돌아와 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 중단된 경우 제공되는 이어 하기 또는 재시도 기능을 이용하세요. 원본 파일을 다시 선택해야 할 수도 있습니다. 다시 시작하기 전에 브라우저 저장 데이터를 지우지 마세요.

### 자막을 입히려면 왜 원본 동영상을 다시 선택해야 하나요?

자막을 입히려면 완성된 자막과 기기에 있는 동영상이 모두 필요합니다. SubLunio는 원본 동영상을 저장하지 않습니다. ‘내 자막’에서 작업을 열거나 파일을 이동하거나 다른 컴퓨터를 사용하는 경우, 해당 원본 동영상을 선택해 데스크톱 앱에서 확인할 수 있도록 해 주세요. 타이밍이 맞도록 같은 버전의 동영상을 사용하세요. 완성된 자막을 다시 생성할 필요는 없습니다.

### 자막 입히기가 느리거나 내 동영상에서 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요?

자막을 입힐 때는 동영상을 다시 인코딩하므로 자막 파일을 저장할 때보다 오래 걸립니다. 처리 시간은 동영상 길이, 해상도, 출력 품질과 컴퓨터 성능에 따라 달라집니다. 새 동영상을 저장할 디스크 공간을 충분히 확보하세요. 자막 생성, 재생, 자막 입히기와 자막 트랙 삽입은 호환 조건이 서로 다릅니다. 내보내기 전에 파일 검사 결과와 표시된 트랙 또는 영상 변경 사항을 확인하세요.

## 언어 및 정확도

언어 선택, 번역과 검토할 내용을 안내합니다.

### SubLunio는 어떤 언어를 지원하나요?

영어, 중국어, 일본어, 스페인어, 아랍어, 힌디어, 인도네시아어 등 118개의 자막 출력 언어 중에서 선택할 수 있습니다.

### 음성 언어는 Auto로 두는 게 좋나요, 직접 선택해야 하나요?

Auto는 지원되는 음성 언어를 감지한 후 자막을 생성합니다. 주로 사용되는 언어를 알고 있다면 직접 선택하세요. 특히 짧은 대사, 억양이나 배경 소음이 있을 때 도움이 됩니다. 음성 언어와 자막 출력 언어는 별도로 선택합니다.

### 자막과 번역은 얼마나 정확한가요?

음성의 선명도, 억양, 겹치는 대화, 전문 용어에 따라 정확도가 달라집니다. 무료 미리보기로 영상을 확인하고 공유 전에 이름, 숫자, 타이밍과 의미를 검토하세요. AI 결과는 수정이 필요할 수 있으며, 지원 언어라고 해서 완벽한 결과가 보장되지는 않습니다.

### 원문, 번역문 또는 이중 언어 자막을 받을 수 있나요?

네. 번역이 적용되는 완료된 작업에서는 원문, 번역문, 이중 언어 버전을 이용할 수 있습니다. 이중 언어 자막은 두 언어를 함께 표시하며 순서도 선택할 수 있습니다. 원본과 대상이 사실상 같은 언어라면 중복되는 이중 언어 줄은 하나로 합쳐집니다.

## 편집 및 내보내기

자막을 검토하고 파일을 다운로드하거나 동영상에 자막을 입히는 방법.

### 어떤 자막 형식으로 다운로드해야 하나요?

다양한 플레이어와 편집 프로그램에는 SRT, 웹 플레이어에는 VTT, 풍부한 자막 스타일을 지원하는 플레이어에는 ASS를 사용하세요. 전체 자막 작업에서 이 형식을 지원합니다. 같은 완료된 작업에서 다른 형식을 다운로드할 때 자막을 다시 생성할 필요는 없습니다.

### 무료 미리보기에서는 왜 자막을 다운로드할 수 없나요?

무료 미리보기는 결제 전에 플레이어에서 자막을 확인하는 기능입니다. 전체 자막 생성이 끝나면 완성된 파일을 다운로드할 수 있습니다. 유료 작업을 취소한 경우 작업에 다운로드 옵션이 표시되면 저장된 부분 자막도 다운로드할 수 있습니다. 결제만으로 진행 중인 작업을 다운로드할 수 있는 것은 아니므로 먼저 상태를 확인하세요.

### 다운로드 전에 자막을 편집할 수 있나요?

네. 자막 작업 공간에서 자막 텍스트를 수정하고 검색하거나 바꿀 수 있습니다. 변경 내용을 저장한 다음 업데이트된 자막 파일을 다운로드하세요. 중요한 이름은 원본 음성과 비교해 확인하세요. 원문을 수정해도 자동으로 다시 번역되지는 않습니다.

### 동영상에 자막을 어떻게 추가하나요?

SRT, VTT, ASS 독립 자막 파일로 내보내 플레이어에서 불러오거나 편집할 수 있고, 데스크톱 앱에서 동영상에 자막을 직접 입힐 수도 있습니다. 입히기 전에 미리 보고 스타일을 조절하세요. 입힌 글자는 영상의 일부가 되어 자막 설정으로 끌 수 없습니다. 동영상 출력은 기본적으로 새 파일을 만들며, 지원되는 경우 원본 동영상을 덮어쓸 수 있습니다. 자막을 동영상 파일 안에 저장하면서 켜고 끄려면 지원되는 동영상 형식에서 자막 트랙 포함 옵션을 선택하세요.

### 동영상에 자막을 입히려면 어떻게 하나요? 웹사이트에서도 가능한가요?

자막 입히기는 데스크톱 앱에서 사용할 수 있습니다. 전체 자막 생성이 끝나면 완료된 작업이나 ‘내 자막’에서 ‘자막 입히기’를 선택하세요. 안내가 나오면 원본 동영상을 선택하고, 자막을 미리 보며 조정한 뒤 동영상 저장 위치를 선택하고 자막 입히기를 시작하세요. 웹사이트의 무료 자막 미리보기는 자막을 입힌 동영상으로 내보낼 수 없습니다.

### 자막 입히기와 자막 트랙 삽입은 무엇이 다른가요?

자막 입히기는 글자를 영상의 일부로 만들어 어디서 재생해도 같은 모양으로 표시되지만 끌 수는 없습니다. 삽입된 자막 트랙은 호환되는 플레이어에서 켜거나 끌 수 있으며, 영상과 음성은 다시 인코딩하지 않고 복사됩니다. 트랙 삽입은 지원되는 파일에서만 가능하며, 자막 모양은 자막 형식과 플레이어에 따라 달라집니다.

### 스타일을 조정하거나 이중 언어 자막을 입힐 수 있나요?

네. 자막을 입히기 전에 글꼴, 크기, 색상, 불투명도, 윤곽선과 위치를 미리 보며 조정할 수 있습니다. 제공되는 원문, 번역 또는 이중 언어 자막을 선택하고 두 언어의 줄 순서도 정할 수 있습니다. 특히 세로 동영상에서는 긴 줄, 글꼴의 문자 지원 여부와 여백을 미리보기에서 확인하세요. 선택한 글자와 스타일은 출력 동영상에 영구적으로 입혀집니다.

### 여러 동영상에 한 번에 자막을 입힐 수 있나요?

네. 데스크톱 앱의 대기열에서 완료된 작업을 선택하고 목록 위의 ‘동영상에 자막 쓰기’를 선택하세요. 하나의 자막 스타일을 일괄 적용하거나 각 작업에 저장된 스타일을 유지할 수 있습니다. 시작 전에 파일 목록과 저장 위치를 확인하세요. 선택한 설정을 사용할 수 없는 파일이 있다면 표시된 문제를 해결하거나 나누어 내보내세요.

### 자막을 입히면 원본 동영상이 교체되나요? 나중에 자막을 지울 수 있나요?

기본적으로 새 동영상 파일로 저장됩니다. 지원되는 경우 원본 교체를 선택할 수 있으며, 앱은 새 동영상을 만들고 검증한 다음 원본을 교체합니다. 영상에 입힌 글자는 자막 설정을 바꿔도 숨기거나 지울 수 없습니다. 나중에 다른 버전을 만들 수 있도록 원본 동영상과 편집 가능한 자막을 보관하세요. 이미 자막이 입혀진 동영상에 다시 자막을 입히면 글자가 겹칠 수 있습니다.

### 자막이 표시되지 않거나 싱크가 맞지 않으면 어떻게 하나요?

플레이어에서 자막이 켜져 있는지, 올바른 자막 파일과 동영상 버전을 사용하는지 확인하세요. 선택한 형식을 지원하지 않으면 SRT를 사용해 보세요. 일정한 시간만큼 어긋난다면 플레이어에서 자막 지연 시간을 조정하거나 외부 자막 편집기를 사용한 뒤 영상의 시작과 끝을 확인하세요.

## 요금 및 결제

요금, 잔액과 환불 방법을 알아보세요.

### 전체 자막 생성 비용은 얼마인가요?

실제로 측정된 동영상 전체 길이를 기준으로 시간당 미화 1달러이며, 센트 단위로 올림합니다. 예를 들어 90분 영상은 1.50달러입니다. 시작 전에 예상 비용과 잔액에서 예약될 수 있는 금액을 확인하세요.

### 미리 본 부분은 요금에서 제외되나요?

아니요. 미리보기 시청은 무료지만 전체 생성은 미리 본 부분을 포함한 영상 전체 길이로 계산합니다. 미리보기는 결제 전에 결과를 확인하기 위한 것으로, 전체 영상의 청구 시간을 할인하는 기능은 아닙니다.

### 구독이 필요한가요? 최소 결제 금액이 있나요?

구독은 필요하지 않습니다. 영상 한 편을 결제하거나 계정에 미국 달러 크레딧을 충전할 수 있습니다. 카드 최소 결제 금액은 $1.00이며, 작업 비용을 뺀 나머지는 잔액으로 남아 다시 사용할 수 있습니다. 유료 크레딧에는 예정된 만료일이 없습니다.

### 다른 언어나 다운로드 형식에 추가 요금이 있나요?

새로운 대상 언어로 자막을 만들면 별도의 생성 작업으로 요금이 부과됩니다. 같은 완료된 작업에서 SRT, VTT, ASS를 다운로드하거나 제공되는 원문, 번역문, 이중 언어 버전을 선택하는 경우에는 새로운 생성 요금이 발생하지 않습니다.

### 자막 입히기는 추가 비용이 드나요? 스타일을 바꾸거나 다시 내보내면 크레딧을 사용하나요?

완성된 자막을 영상에 입히거나 트랙으로 삽입하는 작업은 컴퓨터에서 실행되므로 자막 생성 크레딧을 추가로 사용하지 않습니다. 스타일을 바꾸거나 같은 완성된 자막을 다시 내보내도 생성 요금은 발생하지 않습니다. 처음 자막을 생성하거나 새로운 대상 언어로 생성할 때는 일반 요금 규칙에 따라 요금이 부과됩니다.

### 유료 작업이 실패하거나 취소하면 어떻게 되나요?

복구 가능한 오류는 재시도 기간 동안 요금이 유지될 수 있으며, 영구적인 실패나 기간 종료 후의 자동 환급은 기존 규칙을 따릅니다. 진행 중이거나 실패한 작업을 직접 취소하면 성공적으로 받아쓰기하여 저장한 오디오 구간에 대해서만 요금을 냅니다. 겹치는 구간은 한 번만 계산하고, 실패하거나 처리하지 않은 구간 및 이전 무료 미리보기 구간은 제외합니다. 합산 시간에 시간당 1 USD를 적용하고 총액을 센트 단위로 한 번만 올림하며, 구간별로 올리지 않습니다. 차감액이나 예약액의 나머지는 잔액으로 돌아오고, 저장된 원문 자막과 완료된 번역은 보관됩니다. 카드 환불은 별도 절차입니다.

### 원래 결제 수단으로 환불을 요청할 수 있나요?

계정 이메일, 결제 ID와 사유를 적어 지원팀에 문의하세요. 단순 변심에 따른 미사용 크레딧 환불은 개별적으로 검토하며 승인을 보장하지 않습니다. 서비스 실패, 잘못된 청구와 법정 소비자 권리는 해당 결제에 적용되는 환불 약관에 따라 처리합니다.

## 개인정보 및 계정

업로드·저장되는 데이터와 관리 방법을 안내합니다.

### 원본 동영상이 업로드되나요?

아니요. 브라우저나 데스크톱 앱이 기기에서 압축 오디오를 추출하며, 서버 처리를 위해 이 오디오만 업로드합니다. 미리보기에도 같은 방식이 적용되어 영상 전체의 오디오를 추출하고 업로드할 수 있습니다. 자막 생성이 완전히 오프라인으로 이루어지는 것은 아닙니다.

### 자막을 입힐 때 동영상이 서버에 업로드되나요?

아니요. 데스크톱 앱은 기기에서 자막을 미리 보고 동영상에 입히며, 결과도 컴퓨터에 저장합니다. 자막을 입히기 위해 원본이나 출력 동영상을 업로드하지 않습니다. 다만 로그인이나 완성된 자막을 가져오는 데는 인터넷 연결이 필요할 수 있으며, 자막 생성은 온라인 음성 처리 서비스를 이용합니다.

### 오디오는 얼마나 보관되나요?

서버의 오디오는 전체 음성 인식이 끝나면 삭제되며, 그 외에는 보통 24시간 후 만료됩니다. 전체 자막 생성을 시작하거나 결제 확인을 기다리는 동안에는 기한이 연장될 수 있습니다. 브라우저에 캐시한 오디오는 보통 7일 동안 재사용할 수 있지만, 저장 공간이 부족하면 더 일찍 삭제될 수 있습니다. 만료된 캐시는 다음 정리 때 삭제되며 설정에서 직접 지울 수도 있습니다. 데스크톱 앱의 임시 오디오는 앱의 오디오 정리 설정에 따라 처리됩니다.

### 완료된 작업과 자막은 어디에서 찾나요?

로그인 후 ‘내 자막’을 열면 계정에 연결된 작업을 볼 수 있습니다. 완료된 작업에서는 이용 가능한 자막을 다시 열거나 다운로드할 수 있습니다. SubLunio는 동영상을 저장하지 않으므로 자막과 함께 재생하려면 기기의 원본 파일을 다시 선택해야 할 수 있습니다.

### 데이터를 내보내거나 계정을 삭제할 수 있나요?

네. 설정에서 본인 확인 후 계정 데이터를 내보내거나 계정을 삭제할 수 있습니다. 보관할 자료는 먼저 다운로드하세요. 삭제를 확인하면 작업에 접근할 수 없게 되고 남은 크레딧을 포기하게 되므로, 환불 요청은 사전에 처리하세요. 필요한 재무 및 법적 기록은 개인정보 처리방침에 따른 기간 동안 보관됩니다.

## 도움이 더 필요하신가요?

어떤 문제가 발생했는지 알려주세요. 작업 ID나 결제 ID가 있다면 함께 보내주시면 다음 단계를 안내해 드리겠습니다.

[지원팀에 문의](https://sublunio.com/ko/contact)

[무료 미리보기 시작](https://sublunio.com/ko/#workspace)

출처 페이지: https://sublunio.com/ko/faq