# Câu hỏi thường gặp

Từ lần xem trước đầu tiên đến tải phụ đề và video có phụ đề gắn cứng. Tìm câu trả lời bạn cần theo từng chủ đề.

## Bắt đầu sử dụng

Video đầu tiên, bản xem trước miễn phí và thời gian xử lý.

### Làm thế nào để tạo phụ đề đầu tiên?

Chọn một video trên thiết bị, kiểm tra rãnh âm thanh, rồi chọn ngôn ngữ lời nói và ngôn ngữ phụ đề. Bắt đầu bản xem trước miễn phí để kiểm tra kết quả. Đăng nhập khi bạn sẵn sàng tạo phụ đề đầy đủ.

### Bản xem trước miễn phí bao gồm những gì?

Bạn có thể xem một đoạn phụ đề liên tục dài 5 phút, bắt đầu từ phụ đề đầu tiên, hoặc phần video còn lại nếu ngắn hơn. Không cần thanh toán. Bản xem trước được xem trong trình phát; muốn tải tệp phụ đề, bạn cần hoàn tất việc tạo phụ đề đầy đủ.

### Tôi có thể dùng bao nhiêu lượt xem trước miễn phí?

Khách có thể dùng thử 1 lượt xem trước miễn phí. Sau khi xác minh email và đăng nhập, giới hạn là tổng cộng 10 lượt trên tài khoản hoặc cùng trình duyệt, bao gồm lượt xem trước dành cho khách. Hạn mức này không được đặt lại hằng ngày. Hủy hoặc xóa tác vụ không khôi phục lượt xem trước.

### Tạo phụ đề mất bao lâu?

Thời gian phụ thuộc vào độ dài video, tốc độ trích xuất âm thanh của thiết bị, kết nối tải lên và hàng đợi xử lý. Tác vụ hiển thị giai đoạn hiện tại. Không có thời gian hoàn thành cố định; video dài hơn và thời điểm đông người dùng có thể mất nhiều thời gian hơn.

## Tệp và phát video

Video được hỗ trợ, tệp lớn và cách xem trước thuận tiện hơn.

### Tôi có thể dùng những định dạng video nào?

SubLunio hỗ trợ các định dạng chứa phổ biến, bao gồm MP4, MOV, MKV, AVI, WebM, WMV, FLV, M4V, TS, MPG, 3GP và RMVB. Bộ mã hóa âm thanh bên trong tệp cũng ảnh hưởng đến khả năng xử lý. Bước kiểm tra tệp sẽ cho biết video có thể được xử lý hay không; chỉ riêng phần mở rộng không đảm bảo tính tương thích.

### Tôi có thể dùng tệp lớn hơn 2 GB hoặc video dài không?

Có. Trình duyệt đọc video theo từng phần mà không nạp toàn bộ tệp vào bộ nhớ. Giới hạn thời lượng là 3 giờ đối với khách và 8 giờ khi đã đăng nhập. Dung lượng lưu trữ còn trống trên thiết bị, bộ mã hóa được hỗ trợ và kích thước âm thanh trích xuất vẫn là những yếu tố cần đáp ứng.

### Tôi nên chọn rãnh âm thanh nào?

Chọn rãnh chứa lời thoại bạn muốn tạo phụ đề, đặc biệt với video có nhiều ngôn ngữ hoặc rãnh bình luận. Nghe thử rãnh đã chọn trước khi bắt đầu. Phụ đề được tạo từ rãnh đó nên chọn nhầm có thể dẫn đến sai ngôn ngữ hoặc nội dung.

### Tại sao tôi không phát được video trong trình duyệt?

Khả năng phát video của trình duyệt khác với khả năng hỗ trợ tạo phụ đề. Nếu không phát được video gốc, trình phát có thể cung cấp một bản xem trước tương thích được chuẩn bị ngay trên thiết bị. Bạn cũng có thể chọn chỉ hiển thị phụ đề và tiếp tục làm việc mà không phát video.

### Tôi có thể đóng thẻ hoặc tiếp tục sau khi bị gián đoạn không?

Giữ thẻ mở trong khi trích xuất âm thanh trên thiết bị và tải lên. Khi việc xử lý đã chuyển lên máy chủ, bạn có thể quay lại tác vụ để kiểm tra tiến độ. Nếu bị gián đoạn, hãy dùng thao tác tiếp tục hoặc thử lại được cung cấp; bạn có thể cần chọn lại tệp gốc. Tránh xóa dữ liệu lưu trữ của trình duyệt trước khi tiếp tục.

### Tại sao tôi phải chọn lại video gốc để gắn cứng phụ đề?

Gắn cứng phụ đề cần cả phụ đề đã hoàn tất và video trên thiết bị. SubLunio không lưu video gốc của bạn. Nếu mở tác vụ từ Phụ đề của tôi, di chuyển tệp hoặc đổi máy tính, hãy chọn đúng video gốc để ứng dụng máy tính xác minh. Dùng cùng phiên bản video để giữ thời gian khớp với phụ đề; bạn không cần tạo lại phụ đề đã hoàn tất.

### Tại sao gắn cứng phụ đề chậm hoặc không dùng được với video của tôi?

Gắn cứng phụ đề phải mã hóa lại video nên mất nhiều thời gian hơn việc lưu tệp phụ đề. Thời gian xử lý phụ thuộc vào độ dài, độ phân giải, chất lượng đầu ra và máy tính của bạn. Hãy chừa đủ dung lượng đĩa cho video mới. Tạo phụ đề, phát video, gắn cứng phụ đề và nhúng luồng phụ đề có các yêu cầu tương thích khác nhau. Trước khi xuất, hãy xem kết quả kiểm tra tệp cùng các thay đổi về luồng hoặc hình ảnh được liệt kê.

## Ngôn ngữ và độ chính xác

Chọn ngôn ngữ, dịch phụ đề và những điểm cần kiểm tra.

### SubLunio hỗ trợ những ngôn ngữ nào?

Bạn có thể chọn trong số 118 ngôn ngữ đầu ra cho phụ đề, bao gồm tiếng Anh, Trung, Nhật, Tây Ban Nha, Ả Rập, Hindi và Indonesia.

### Tôi nên chọn Auto hay chỉ định ngôn ngữ lời nói?

Auto nhận diện ngôn ngữ nói trong phạm vi các ngôn ngữ được hỗ trợ trước khi tạo phụ đề. Nếu biết ngôn ngữ chính được nói trong video, hãy chọn cụ thể ngôn ngữ đó, nhất là khi lời thoại ngắn, có giọng vùng miền hoặc tiếng ồn nền. Ngôn ngữ lời nói và ngôn ngữ phụ đề đầu ra là hai lựa chọn riêng biệt.

### Phụ đề và bản dịch chính xác đến mức nào?

Độ chính xác thay đổi theo độ rõ của âm thanh, giọng nói, lời thoại chồng lấn và từ vựng chuyên ngành. Dùng bản xem trước miễn phí để kiểm tra video, rồi rà soát tên riêng, con số, thời gian và ý nghĩa trước khi chia sẻ. Kết quả từ AI có thể cần chỉnh sửa; ngôn ngữ được hỗ trợ không đảm bảo kết quả hoàn hảo.

### Tôi có thể lấy phụ đề gốc, bản dịch hoặc phụ đề song ngữ không?

Có. Khi có áp dụng dịch thuật, tác vụ đã hoàn thành có thể cung cấp phiên bản gốc, bản dịch và song ngữ. Phụ đề song ngữ hiển thị cả hai ngôn ngữ theo thứ tự bạn chọn. Khi ngôn ngữ nguồn và ngôn ngữ đích thực chất giống nhau, các dòng song ngữ trùng lặp sẽ được gộp lại.

## Chỉnh sửa và xuất

Kiểm tra phụ đề, tải tệp xuống hoặc gắn cứng phụ đề vào video.

### Tôi nên tải phụ đề ở định dạng nào?

Dùng SRT để tương thích với nhiều trình phát và trình biên tập, VTT cho trình phát web, hoặc ASS cho trình phát hỗ trợ định dạng kiểu dáng phụ đề phong phú hơn. Tác vụ tạo đầy đủ hỗ trợ các định dạng này. Bạn có thể tải định dạng khác từ cùng tác vụ đã hoàn thành mà không cần tạo lại phụ đề.

### Tại sao không thể tải phụ đề trong bản xem trước miễn phí?

Bản xem trước miễn phí cho phép bạn kiểm tra phụ đề trong trình phát trước khi thanh toán. Tệp phụ đề đầy đủ có thể tải xuống sau khi quá trình tạo đầy đủ hoàn tất. Nếu hủy tác vụ trả phí, bạn có thể tải phụ đề một phần đã được lưu khi tác vụ hiển thị tùy chọn đó. Chỉ thanh toán thôi chưa khiến một tác vụ đang chạy sẵn sàng để tải xuống; hãy kiểm tra trạng thái trước.

### Tôi có thể chỉnh sửa phụ đề trước khi tải xuống không?

Có. Không gian làm việc phụ đề cho phép bạn sửa văn bản, tìm kiếm hoặc thay thế văn bản. Lưu thay đổi, rồi tải tệp phụ đề đã cập nhật. Đối chiếu các tên riêng quan trọng với âm thanh gốc; sửa văn bản gốc không tự động dịch lại nội dung đó.

### Làm thế nào để thêm phụ đề vào video?

Xuất tệp phụ đề SRT, VTT hoặc ASS riêng để phát hoặc chỉnh sửa thêm, hoặc gắn cứng phụ đề trực tiếp vào video trong ứng dụng máy tính. Xem trước và điều chỉnh kiểu hiển thị trước khi gắn cứng. Chữ được gắn cứng trở thành một phần của hình ảnh và không thể tắt. Theo mặc định, video xuất ra được lưu thành tệp mới, kèm tùy chọn thay thế video gốc khi được hỗ trợ. Để lưu phụ đề bên trong tệp video và cho phép bật hoặc tắt, hãy dùng “Nhúng rãnh phụ đề” đối với các định dạng video được hỗ trợ.

### Làm thế nào để gắn cứng phụ đề vào video? Tôi có thể làm trên trang web không?

Tính năng gắn cứng phụ đề có trong ứng dụng máy tính. Sau khi tạo xong phụ đề đầy đủ, chọn “Gắn cứng” tại tác vụ đã hoàn tất hoặc trong Phụ đề của tôi. Chọn video gốc nếu được yêu cầu, xem trước và điều chỉnh phụ đề, chọn nơi lưu video rồi bắt đầu gắn cứng. Bản xem trước phụ đề miễn phí trên trang web không thể xuất thành video có phụ đề gắn cứng.

### Gắn cứng phụ đề khác gì với nhúng luồng phụ đề?

Gắn cứng biến chữ thành một phần của hình ảnh, giữ nguyên cách hiển thị ở mọi nơi phát video và không thể tắt. Luồng phụ đề được nhúng có thể bật hoặc tắt trong trình phát tương thích; video và âm thanh được sao chép mà không mã hóa lại. Tính năng nhúng chỉ dùng được với các tệp được hỗ trợ và cách hiển thị phụ thuộc vào định dạng phụ đề cùng trình phát.

### Tôi có thể chỉnh kiểu hiển thị hoặc gắn cứng phụ đề song ngữ không?

Có. Trước khi gắn cứng, bạn có thể xem trước và điều chỉnh phông chữ, cỡ chữ, màu sắc, độ mờ, đường viền và vị trí. Chọn phụ đề gốc, bản dịch hoặc song ngữ có sẵn cùng thứ tự các dòng song ngữ. Kiểm tra những dòng dài, khả năng hỗ trợ ký tự của phông chữ và lề trong bản xem trước, nhất là với video dọc. Chữ và kiểu hiển thị đã chọn sẽ trở thành một phần cố định của video đầu ra.

### Tôi có thể gắn cứng phụ đề vào nhiều video cùng lúc không?

Có. Trong hàng đợi của ứng dụng máy tính, chọn các tác vụ đã hoàn tất rồi chọn “Ghi phụ đề vào video” phía trên danh sách. Áp dụng một kiểu phụ đề cho cả nhóm hoặc giữ kiểu đã lưu của từng tác vụ, sau đó kiểm tra danh sách tệp và nơi lưu trước khi bắt đầu. Nếu một số tệp không dùng được các thiết lập đã chọn, hãy xử lý các vấn đề được liệt kê hoặc chia thành các nhóm riêng để xuất.

### Gắn cứng phụ đề có thay thế video gốc không? Sau này tôi có thể xóa phụ đề không?

Theo mặc định, kết quả được lưu thành tệp video mới. Khi được hỗ trợ, bạn có thể chọn thay thế video gốc; ứng dụng tạo và xác minh video mới trước khi thay thế. Không thể ẩn hoặc xóa chữ đã gắn cứng bằng cách thay đổi cài đặt phụ đề. Hãy giữ video gốc và phụ đề có thể chỉnh sửa để tạo phiên bản khác sau này. Gắn cứng thêm phụ đề vào video đã có phụ đề cố định có thể tạo ra hai lớp chữ.

### Nếu phụ đề không xuất hiện hoặc bị lệch thời gian thì sao?

Kiểm tra xem trình phát đã bật phụ đề và đang dùng đúng tệp cùng phiên bản video hay chưa. Thử SRT nếu trình phát không hỗ trợ định dạng đã chọn. Nếu phụ đề bị lệch một khoảng thời gian cố định, hãy chỉnh độ trễ phụ đề trong trình phát hoặc dùng trình chỉnh sửa phụ đề bên ngoài, rồi kiểm tra cả đầu và cuối video.

## Giá và thanh toán

Tìm hiểu về chi phí, số dư và các lựa chọn hoàn tiền.

### Tạo phụ đề đầy đủ có giá bao nhiêu?

Tạo phụ đề đầy đủ có giá 1 USD cho mỗi giờ video, tính theo toàn bộ thời lượng video đo được và làm tròn lên đến cent gần nhất. Ví dụ, video 90 phút có giá 1,50 USD. Kiểm tra chi phí ước tính và khoản tiền được giữ từ số dư của bạn trước khi bắt đầu.

### Phần đã xem trước có được trừ khỏi giá không?

Không. Bạn được xem trước miễn phí, nhưng việc tạo đầy đủ tính phí cho toàn bộ video, bao gồm cả phần đã xem trước. Bản xem trước giúp bạn kiểm tra kết quả trước khi quyết định thanh toán; đây không phải khoản giảm trừ thời lượng tính phí của video.

### Tôi có cần đăng ký thuê bao và có mức thanh toán tối thiểu không?

Không cần đăng ký thuê bao. Bạn có thể trả tiền cho một video hoặc nạp số dư USD vào tài khoản. Mức thanh toán tối thiểu bằng thẻ là $1.00; số tiền còn lại sau tác vụ được giữ làm số dư để dùng tiếp. Số dư đã thanh toán không có ngày hết hạn định sẵn.

### Ngôn ngữ khác hoặc định dạng tải xuống khác có tính thêm phí không?

Tạo phụ đề bằng một ngôn ngữ đích mới là một lần tạo riêng và được tính phí riêng. Tải SRT, VTT hoặc ASS, hay chọn giữa các phiên bản gốc, bản dịch và song ngữ có sẵn của cùng tác vụ đã hoàn thành, không phát sinh phí tạo mới.

### Gắn cứng phụ đề có tốn thêm phí không? Đổi kiểu hoặc xuất lại có dùng số dư không?

Gắn cứng hoặc nhúng phụ đề đã hoàn tất được thực hiện trên máy tính của bạn và không dùng thêm số dư tạo phụ đề. Đổi kiểu hoặc xuất lại cùng bộ phụ đề đã hoàn tất không phát sinh phí tạo phụ đề. Tạo phụ đề lần đầu hoặc bằng ngôn ngữ đích mới vẫn được tính phí theo quy tắc giá thông thường.

### Điều gì xảy ra nếu tác vụ đã trả phí thất bại hoặc tôi hủy?

Lỗi có thể khắc phục có thể giữ phí trong thời hạn thử lại; hoàn tiền tự động khi lỗi vĩnh viễn hoặc hết thời hạn vẫn theo quy tắc hiện có. Nếu bạn chủ động hủy tác vụ đang chạy hoặc đã lỗi, chỉ các đoạn âm thanh đã chép lời thành công và được lưu mới bị tính phí. Các khoảng trùng nhau chỉ tính một lần; loại trừ phần lỗi, chưa xử lý và phần xem trước miễn phí đã hoàn thành trước đó. Tổng thời lượng được tính 1 USD mỗi giờ và chỉ làm tròn lên một lần đến cent gần nhất, không làm tròn từng đoạn. Phần còn lại của khoản đã trừ hoặc tạm giữ trở về số dư; phụ đề gốc đã lưu và bản dịch đã hoàn thành được giữ lại. Hoàn về thẻ là quy trình riêng.

### Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu không?

Liên hệ hỗ trợ và cung cấp email tài khoản, mã thanh toán cùng lý do. Yêu cầu hoàn số dư chưa sử dụng do đổi ý được xem xét riêng từng trường hợp và không được đảm bảo chấp thuận. Lỗi dịch vụ, thu phí sai và các quyền bắt buộc của người tiêu dùng được xử lý theo điều khoản hoàn tiền áp dụng cho khoản thanh toán của bạn.

## Quyền riêng tư và tài khoản

Dữ liệu nào được tải lên, lưu lại và cách quản lý.

### Video gốc của tôi có bị tải lên không?

Không. Trình duyệt hoặc ứng dụng máy tính trích xuất âm thanh nén ngay trên thiết bị, và chỉ âm thanh đó được tải lên để xử lý trên máy chủ. Điều này cũng áp dụng cho bản xem trước: âm thanh của toàn bộ video có thể được trích xuất và tải lên. Quá trình tạo phụ đề không hoàn toàn ngoại tuyến.

### Gắn cứng phụ đề có tải video của tôi lên máy chủ không?

Không. Ứng dụng máy tính xem trước và ghi phụ đề vào video ngay trên thiết bị, rồi lưu kết quả trên máy tính của bạn. Video gốc và video đầu ra không được tải lên để gắn cứng phụ đề. Đăng nhập và lấy phụ đề đã hoàn tất vẫn có thể cần kết nối internet, còn việc tạo phụ đề sử dụng dịch vụ xử lý âm thanh trực tuyến.

### Âm thanh được lưu giữ bao lâu?

Âm thanh trên máy chủ được xóa sau khi chép lời toàn bộ, hoặc thường hết hạn sau 24 giờ. Bắt đầu tạo phụ đề đầy đủ hoặc chờ xác nhận thanh toán có thể kéo dài thời hạn này. Âm thanh trong bộ nhớ đệm của trình duyệt thường dùng lại được trong 7 ngày, nhưng có thể bị xóa sớm hơn nếu thiếu dung lượng. Bộ nhớ đệm hết hạn được xóa trong lần dọn dẹp tiếp theo; bạn cũng có thể tự xóa trong phần Cài đặt. Âm thanh tạm của ứng dụng máy tính được xử lý theo cài đặt dọn dẹp âm thanh của ứng dụng.

### Tôi có thể tìm tác vụ đã hoàn thành và phụ đề ở đâu?

Đăng nhập và mở Phụ đề của tôi để tìm các tác vụ gắn với tài khoản. Tác vụ đã hoàn thành cho phép bạn mở lại phụ đề có sẵn và tải xuống lần nữa. Để phát video cùng phụ đề, bạn có thể cần chọn tệp gốc trên thiết bị vì SubLunio không lưu video của bạn.

### Tôi có thể xuất dữ liệu hoặc xóa tài khoản không?

Có. Cài đặt có chức năng xuất dữ liệu và xóa tài khoản, kèm bước xác minh danh tính. Hãy tải xuống những gì bạn muốn giữ trước. Khi xác nhận xóa tài khoản, bạn sẽ mất quyền truy cập các tác vụ và mất số dư còn lại; hãy giải quyết mọi yêu cầu hoàn tiền trước đó. Các hồ sơ tài chính và pháp lý bắt buộc được lưu theo thời hạn trong Chính sách quyền riêng tư.

## Bạn vẫn cần trợ giúp?

Hãy cho chúng tôi biết điều gì đã xảy ra và cung cấp mã tác vụ hoặc mã thanh toán nếu có. Chúng tôi sẽ giúp bạn xác định bước tiếp theo.

[Liên hệ hỗ trợ](https://sublunio.com/vi/contact)

[Thử bản xem trước miễn phí](https://sublunio.com/vi/#workspace)

Trang nguồn: https://sublunio.com/vi/faq