# 常见问题

从第一次预览到下载字幕、烧录视频，按主题找到你需要的答案。

## 开始使用

了解操作步骤、免费预览与处理时间。

### 第一次使用，怎样生成字幕？

选择本地视频，确认需要识别的音轨，再选择视频中的对白语言和想要的字幕语言。先生成免费预览，查看效果；需要完整字幕时，登录后继续生成即可。

### 免费预览包含哪些内容？

可以从第一条字幕开始，连续观看最多 5 分钟的字幕预览；视频剩余部分不足时，预览到结尾。无需付款。预览仅在播放器中观看，需要生成完整字幕后，才能下载字幕文件。

### 我可以使用多少次免费预览？

游客可以免费预览 1 次。验证邮箱并登录后，账号或同一浏览器累计最多可预览 10 次，其中包含游客期间的次数。额度不会每天重置，取消或删除任务也不会恢复次数。

### 生成字幕通常需要多久？

处理时间取决于视频长度、设备提取音频的速度、上传网络和任务排队情况。任务页面会显示当前阶段。没有固定的完成时间，长视频或繁忙时段可能需要更久。

## 文件与播放

选择视频和音轨，处理大文件与播放问题。

### 支持哪些视频格式？

支持 MP4、MOV、MKV、AVI、WebM、WMV、FLV、M4V、TS、MPG、3GP、RMVB 等常见封装格式。能否处理还取决于文件内部的音频编码，选择文件后的检查结果会给出提示；仅凭扩展名不能保证兼容。

### 可以处理超过 2 GB 的文件或长视频吗？

可以。浏览器会分段读取视频，无需把整个文件放入内存。游客的视频时长上限为 3 小时，登录后为 8 小时，同时仍受设备可用空间、编码兼容性和提取后音频大小的限制。

### 视频有多个音轨，应该选哪一个？

选择包含你想生成字幕的对白的音轨，尤其要留意多语言配音和解说音轨。建议开始前先试听。字幕会根据所选音轨生成，选错音轨可能得到错误的语言或内容。

### 为什么视频无法在浏览器中播放？

浏览器能否播放视频，与能否生成字幕并不完全一致。原视频无法播放时，播放器可能提供在本机准备兼容预览的选项。也可以选择只展示字幕，继续使用字幕工作区。

### 处理过程中能关闭页面吗？中断后还能继续吗？

在本地提取音频和上传期间，请保持页面打开。进入服务器处理阶段后，可以稍后返回任务查看进度。中断时可使用页面提供的继续或重试操作，必要时重新选择原视频；恢复前尽量不要清理浏览器存储。

### 为什么烧录时需要重新选择原视频？

烧录需要已完成的字幕和本地视频文件，SubLunio 不保存你的原视频。从“我的字幕”打开任务、移动文件或更换电脑后，请选择对应的原视频供桌面端核验。使用同一视频版本才能保持时间轴匹配，无需重新生成已经完成的字幕。

### 为什么烧录比较慢，或者我的视频无法烧录？

烧录需要重新编码视频，因此比保存字幕文件更耗时，速度取决于视频时长、分辨率、输出质量和电脑性能。请为新视频预留足够的磁盘空间。字幕生成、视频播放、烧录和软字幕封装的兼容条件各不相同；导出前请检查文件检测结果，以及清单中列出的音视频轨道或画面变化。

## 语言与字幕效果

了解语言支持、翻译效果与校对建议。

### SubLunio 支持哪些语言？

目前可选 118 种字幕目标语言，包括中文、英语、日语、西班牙语、阿拉伯语、印地语和印尼语等。

### 对白语言应该选 Auto，还是手动指定？

Auto 会在支持的语音语言中自动检测。如果你知道视频的主要对白语言，建议直接指定，尤其是对白较短、有口音或背景噪声的情况。对白语言和字幕输出语言可以分别选择。

### 字幕识别和翻译准确吗？

效果会受到音质、口音、多人同时说话和专业词汇等因素影响。建议先通过免费预览检查效果，分享前再校对人名、数字、时间和含义。AI 结果可能需要修正，支持某种语言并不代表每次都能得到完全准确的字幕。

### 可以生成原文、译文或双语字幕吗？

可以。完成的任务在涉及翻译时，可提供原文、译文和双语版本。双语字幕同时显示两种语言，并可选择显示顺序。当源语言和目标语言实际相同时，会合并重复的双语行。

## 编辑与导出

校对字幕、下载文件，或将字幕直接烧录到视频。

### 应该下载 SRT、VTT 还是 ASS？

希望兼容更多播放器和剪辑软件时，优先选择 SRT；网页播放器常用 VTT；需要更丰富的字幕样式且播放器支持时，可以选择 ASS。完整任务支持这些格式，同一已完成任务切换下载格式无需重新生成字幕。

### 为什么免费预览不能下载字幕文件？

免费预览用于在付款前通过播放器查看字幕效果。完整字幕生成完成后可下载完整文件。付费任务取消后，若任务显示部分字幕下载选项，也可单独下载已保留的部分结果。付款不代表尚在处理中的任务已经可以下载，请先确认任务状态。

### 下载前可以修改字幕吗？

可以。字幕工作区支持修改字幕文本，以及查找和替换文字。保存修改后，再下载更新后的文件。建议对照原始音频校对重要人名；修改原文不会自动重新翻译译文。

### 怎样把下载的字幕用到视频里？

你可以导出 SRT、VTT 或 ASS 独立字幕文件，供播放器加载或继续编辑；也可以在桌面客户端直接将字幕烧录到视频中。烧录前可预览并调整样式，烧录后的文字成为画面的一部分，不能通过字幕开关隐藏。视频输出默认生成新文件，符合条件时也可选择覆盖原视频。如果希望字幕保存在视频文件内并可开关，支持的视频格式还提供“封装软字幕”选项。

### 怎样把字幕烧录到视频？网页端也能操作吗？

烧录功能在桌面客户端中使用。完整字幕生成完成后，在已完成任务上点击“烧录”，或在“我的字幕”中点击“烧录字幕”。按提示选择原视频，预览并调整字幕，选择视频保存位置，再开始烧录。网页端的免费字幕预览不能导出为烧录视频。

### 烧录字幕和内嵌字幕轨有什么区别？

烧录会把文字变成画面的一部分，播放时保留烧录的外观，无法关闭。内嵌字幕轨（界面中的“软写入”）则添加可在兼容播放器中开关的字幕轨，音视频直接复制，无需重新编码。内嵌仅适用于支持的文件，字幕外观取决于字幕格式和播放器。

### 烧录前可以调整样式，或者使用双语字幕吗？

可以。烧录前可预览并调整字体、字号、颜色、透明度、描边和位置，也可选择任务中可用的原文、译文或双语字幕，以及双语显示顺序。请在预览中检查长句换行、字体字形和边距，竖屏视频尤其需要留意。烧录后，所选文字和样式会固定在输出视频的画面中。

### 可以批量给多个视频烧录字幕吗？

可以。在桌面队列中勾选已完成的任务，点击列表上方的“写入视频”。可以统一应用字幕样式，也可保留各任务已保存的样式；开始前检查文件清单和保存位置。如果部分文件不支持当前设置，请先处理清单中的提示，或分批导出。

### 烧录会覆盖原视频吗？以后还能去掉字幕吗？

默认另存为新视频，符合条件时也可选择覆盖原视频；软件会先生成并验证新视频，成功后再替换原文件。烧录后的文字无法通过调整字幕设置隐藏或移除。建议保留原视频和可编辑字幕，方便以后制作其他版本；对已经烧录过字幕的视频再次烧录，可能叠加第二层文字。

### 字幕不显示，或者和对白不同步怎么办？

先检查播放器是否已开启字幕，并确认加载了正确的字幕文件和对应的视频版本。如果播放器不支持当前格式，可尝试 SRT。若整段字幕存在固定的时间偏移，可以在播放器中调整字幕延迟，或用外部字幕编辑器调整，再检查视频开头和结尾是否同步。

## 收费与退款

了解计费方式、账户余额与退款处理。

### 生成完整字幕需要多少钱？

完整字幕按整段视频的实际时长计费，每小时 1 美元，向上取整到美分。例如，90 分钟的视频费用为 1.50 美元。开始前可查看预计费用，以及需要从余额中预扣的金额。

### 免费预览过的部分会从费用中扣除吗？

不会。预览本身免费，但完整生成按整段视频计费，其中包含已经预览的部分。预览是为了让你在付款前确认效果，不是从视频计费时长中扣除的优惠。

### 需要订阅吗？有最低付款金额吗？

无需订阅。可以为单个视频付款，也可以向账户充值美元余额。银行卡最低付款金额为 1.00 美元，扣除本次任务费用后的余款会留在账户，供以后使用。付费余额没有预设到期日。

### 换一种语言或下载格式，会额外收费吗？

生成另一种目标语言的字幕属于新的生成任务，需要单独计费。同一个已完成任务下载 SRT、VTT、ASS，或选择其中可用的原文、译文、双语版本，不会产生新的生成费用。

### 烧录需要额外付费吗？改样式或重新导出会扣余额吗？

将已完成的字幕烧录或内嵌到视频是在本机处理，不额外扣除字幕生成余额。调整样式或重新导出同一任务的已完成字幕，也不会产生新的生成费用。首次生成字幕或生成另一种目标语言，仍按正常的字幕生成规则计费。

### 付费任务失败或被取消后，费用如何处理？

可重试的失败可能在重试期限内保留费用；永久技术失败或重试期限结束后的自动退款仍按原有规则处理。主动取消运行中或失败的任务时，只收已成功转写并保存的音频片段费用：重叠区间只算一次，失败、未处理和此前免费预览的区间不计费。按合计时长以每小时 1 美元计价，只向上取整到美分一次，不按片段分别取整。剩余预扣或已扣金额返还余额，已保存的原文和已完成译文保留。退款到银行卡需要另行处理。

### 可以申请退回原付款方式吗？

可以联系支持，提供账号邮箱、付款编号和申请原因。因改变主意而申请退还未使用余额，会逐案审核，不保证获批。服务失败、错误扣费及法定消费者权利，会按照该笔付款适用的退款条款处理。

## 隐私与账户

了解上传内容、数据保留和账户管理。

### 我的原视频会被上传吗？

不会。浏览器或桌面应用会在本地提取压缩音频，仅上传音频供服务器处理。免费预览也采用这一方式，可能提取并上传整段视频的音频。字幕生成并非完全离线进行。

### 烧录时会把视频上传到服务器吗？

不会。桌面客户端在本机预览、写入字幕，并将输出视频保存在你的电脑上，不会为了烧录上传原视频或成片。登录和获取已完成的字幕仍可能需要联网，生成字幕本身也需要使用在线音频处理服务。

### 音频会保留多久？

服务器音频在完整转写结束后删除，否则通常在 24 小时后到期。开始完整生成或等待付款确认时，期限可能延长。浏览器缓存的音频通常可复用 7 天，但存储空间不足时可能提前清除；到期后会在下次清理时删除，也可以在设置中手动清除。桌面端临时音频则按应用中的音频清理设置处理。

### 以后在哪里找回任务和已生成的字幕？

登录后打开“我的字幕”，即可查看关联到当前账号的任务。已完成的任务可重新打开可用字幕并再次下载。需要同时播放原视频时，可能要重新选择本地文件，因为 SubLunio 不会保存你的视频。

### 可以导出账户数据或注销账号吗？

可以，在设置中申请数据导出或注销账号，并完成身份验证。请先下载需要保留的内容。确认注销后将无法访问任务，并放弃剩余余额，因此请提前处理退款申请。依法必须保留的财务和法律记录，按隐私政策规定的期限保留。

## 还有其他问题？

告诉我们你遇到的情况，如有任务编号或付款编号，也请一并提供，我们会协助你处理。

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