# 常見問題

從第一次預覽到下載字幕、燒錄影片，依主題尋找你需要的解答。

## 開始使用

第一支影片、免費預覽與處理時間。

### 如何產生第一份字幕？

選擇本機影片、確認音軌，再選擇影片的語音語言與字幕語言。先使用免費預覽檢查效果，準備產生完整字幕時再登入。

### 免費預覽包含什麼？

你可以在播放器中觀看從第一條字幕開始、最多連續 5 分鐘的字幕預覽；如果影片剩餘時間較短，則預覽至結尾。無須付款。預覽僅限於播放器中觀看；若要取得可下載的字幕檔案，需完整產生字幕。

### 可以使用多少次免費預覽？

訪客可以試用 1 次免費預覽。驗證電子郵件並登入後，每個帳號或同一瀏覽器累計上限為 10 次，包含訪客試用。額度不會每天重設，取消或刪除任務也不會恢復次數。

### 產生字幕需要多久？

處理時間取決於影片長度、裝置提取音訊的速度、上傳網路與處理佇列。任務會顯示目前階段，沒有固定的完成時間；較長影片或忙碌時段可能需要更久。

## 檔案與播放

影片格式、大型檔案與預覽播放。

### 支援哪些影片格式？

SubLunio 支援 MP4、MOV、MKV、AVI、WebM、WMV、FLV、M4V、TS、MPG、3GP 和 RMVB 等常見封裝格式。檔案內的音訊編碼也會影響相容性。檔案檢查會告知影片是否可處理，不能只憑副檔名判斷。

### 可以處理超過 2 GB 的檔案或長影片嗎？

可以。瀏覽器分段讀取影片，不會將整個檔案載入記憶體。訪客的時長上限為 3 小時，登入後為 8 小時。仍須符合裝置可用儲存空間、編碼支援與提取音訊大小等限制。

### 應該選擇哪一條音軌？

請選擇包含你想製作字幕的對白音軌，尤其是有多種語言或講評音軌的影片。開始前先試聽；字幕根據所選音軌產生，選錯可能導致語言或內容不符。

### 為什麼影片無法在瀏覽器播放？

瀏覽器的播放能力與字幕生成的支援範圍不同。如果無法播放原影片，播放器可能提供在本機準備的相容預覽。你也可以只顯示字幕，不播放影片，繼續查看與編輯。

### 可以關閉分頁，或在中斷後繼續嗎？

在本機提取音訊與上傳期間，請保持分頁開啟。進入伺服器處理階段後，可以稍後返回任務查看進度。若中斷，請使用可用的繼續或重試功能；有時需要重新選取原檔案。恢復前請避免清除瀏覽器儲存資料。

### 為什麼燒錄時需要重新選取原始影片？

燒錄需要已完成的字幕與本機影片檔案，SubLunio 不儲存你的原始影片。從「我的字幕」開啟任務、移動檔案或更換電腦後，請選取對應的原始影片供桌面版核驗。使用同一影片版本才能保持時間軸一致，無須重新產生已完成的字幕。

### 為什麼燒錄比較慢，或我的影片無法燒錄？

燒錄需要重新編碼影片，因此比儲存字幕檔案更耗時，速度取決於影片長度、解析度、輸出品質與電腦效能。請為新影片預留足夠的磁碟空間。字幕生成、影片播放、燒錄與字幕軌封裝的相容條件各不相同；匯出前請檢查檔案檢測結果，以及清單中列出的音視訊軌道或畫面變化。

## 語言與準確度

語言選擇、翻譯與校對重點。

### SubLunio 支援哪些語言？

目前可選 118 種字幕目標語言，包括中文、英語、日語、西班牙語、阿拉伯語、印地語和印尼語等。

### 語音語言應選 Auto 還是手動指定？

Auto 會在產生字幕前自動偵測受支援的語音。如果知道主要對白語言，可以明確指定，尤其是對白較短、帶有口音或背景噪音時。語音語言與字幕輸出語言是分開的選項。

### 字幕和翻譯有多準確？

準確度會受音訊清晰度、口音、多人同時說話與專業詞彙影響。先用免費預覽檢查影片，分享前再核對人名、數字、時間與含義。AI 結果可能需要修正，支援某種語言並不保證結果完全正確。

### 可以取得原文、譯文或雙語字幕嗎？

可以。適用翻譯的已完成任務可提供原文、譯文和雙語版本。雙語字幕同時顯示兩種語言，並可選擇排列順序。來源與目標實質上是同一語言時，會合併重複的雙語行。

## 編輯與匯出

校對字幕、下載檔案，或將字幕直接燒錄至影片。

### 應該下載哪種字幕格式？

SRT 適合多數播放器與剪輯軟體，VTT 適合網頁播放器，ASS 適合支援較豐富字幕樣式的播放器。完整任務支援這些格式。同一已完成任務可下載其他格式，無須重新產生字幕。

### 為什麼免費預覽無法下載字幕？

免費預覽讓你在付款前先於播放器中檢查字幕。完整字幕生成完成後可下載完整檔案。付費任務取消後，若任務顯示部分字幕下載選項，也可另行下載已保留的部分結果。付款不代表處理中的任務已經可以下載，請先查看任務狀態。

### 下載前可以編輯字幕嗎？

可以。字幕工作區可修正字幕文字，以及搜尋或取代文字。儲存變更後，再下載更新的字幕檔案。請對照原始音訊核對重要的人名；修改原文不會自動重新翻譯。

### 如何把字幕加入影片？

你可以匯出獨立的 SRT、VTT 或 ASS 字幕檔案以供播放或進一步編輯，也可以在桌面應用程式中直接將字幕燒錄到影片中。燒錄前可預覽並調整樣式。燒錄的文字會成為畫面的一部分，無法關閉。影片輸出預設會儲存為新檔案，在支援的情況下也可選擇取代原始影片。若想將字幕保留在影片檔案內並能自由開啟或關閉，受支援的影片格式可使用「嵌入字幕軌」功能。

### 如何將字幕燒錄至影片？網頁版也能操作嗎？

燒錄功能在桌面版中使用。完整字幕生成完成後，在已完成任務上點選「燒錄」，或在「我的字幕」中點選「燒錄字幕」。依提示選取原始影片，預覽並調整字幕，選擇影片儲存位置，再開始燒錄。網頁版的免費字幕預覽無法匯出為燒錄影片。

### 燒錄字幕與嵌入字幕軌有什麼差別？

燒錄會讓文字成為畫面的一部分，無論在何處播放都會保留其外觀，且無法關閉。嵌入字幕軌則是在相容的播放器中加入可開啟或關閉的字幕軌，同時直接複製視訊與音訊而無須重新編碼。嵌入功能僅適用於受支援的檔案，且字幕外觀取決於字幕格式與播放器。

### 燒錄前可以調整樣式，或使用雙語字幕嗎？

可以。燒錄前可預覽並調整字型、字級、顏色、透明度、外框與位置，也可選擇任務中可用的原文、譯文或雙語字幕，以及雙語排列順序。請在預覽中檢查長句換行、字型字形與邊距，直式影片尤其需要留意。燒錄後，所選文字與樣式會固定在輸出影片的畫面中。

### 可以批次為多支影片燒錄字幕嗎？

可以。在桌面版佇列中選取已完成的任務，並點選清單上方的「將字幕寫入影片」。可以為整批任務統一套用一種字幕樣式，或保留各任務已儲存的樣式；開始前請檢查檔案清單與儲存位置。如果部分檔案無法使用所選設定，請解決列出的問題或分批匯出。

### 燒錄會覆蓋原始影片嗎？以後還能移除字幕嗎？

預設另存為新影片，符合條件時也可選擇覆蓋原始影片；軟體會先產生並驗證新影片，成功後再取代原始檔案。燒錄後的文字無法透過調整字幕設定隱藏或移除。建議保留原始影片與可編輯字幕，方便日後製作其他版本；對已燒錄字幕的影片再次燒錄，可能疊加第二層文字。

### 字幕不顯示或不同步時怎麼辦？

確認播放器已啟用字幕，並使用正確的字幕檔案與影片版本。如果播放器不支援所選格式，可以試試 SRT。如果字幕始終偏移固定時間，可在播放器中調整字幕延遲，或使用外部字幕編輯器，並核對影片開頭與結尾。

## 價格與付款

了解計費、餘額與退款方式。

### 完整字幕如何計費？

完整字幕按整段影片的實測時長計費，每小時 1 美元，向上取整至美分。例如，90 分鐘的影片費用為 1.50 美元。開始前請查看預估費用，以及可能從餘額中預留的金額。

### 預覽部分會從價格中扣除嗎？

不會。預覽可免費觀看，但完整字幕按整段影片計費，包含已預覽部分。預覽是讓你付款前檢查結果，並不折抵影片的計費時長。

### 需要訂閱嗎？有最低付款金額嗎？

不需要訂閱。可以為單支影片付款，或為帳號儲值美元餘額。刷卡最低付款金額為 $1.00；扣除任務費用後的餘款可繼續使用。付費餘額沒有預定到期日。

### 更換語言或下載格式需要額外付費嗎？

產生新的目標語言字幕屬於獨立生成任務，會另行計費。同一已完成任務下載 SRT、VTT 或 ASS，或選擇可用的原文、譯文、雙語版本，不會產生新的生成費用。

### 燒錄需要額外付費嗎？調整樣式或重新匯出會扣餘額嗎？

將已完成的字幕燒錄或嵌入影片是在你的電腦本機執行，不會使用額外的字幕產生額度。調整樣式或再次匯出相同的已完成字幕，不會另收字幕製作費用。首次產生字幕或產生新的目標語言，仍依正常的計費規則收費。

### 付費任務失敗或取消後會怎樣？

可恢復的失敗會在重試期限內保留費用；永久技術失敗或重試期限屆滿後的自動退款仍依原有規則處理。主動取消執行中或失敗的任務時，只收已成功轉寫並儲存的音訊片段費用：重疊區間只算一次，失敗、未處理與先前免費預覽的區間不計費。依合計時長以每小時 1 美元計價，只向上取整至美分一次，不逐片取整。剩餘預留或已扣金額退回餘額，已儲存的原文與已完成譯文保留。退款至付款卡是另一項處理。

### 可以申請退款至原付款方式嗎？

請聯絡支援，提供帳號電子郵件、付款 ID 與申請原因。因改變主意而申請退還未用餘額，會逐案審核，不保證核准。服務失敗、錯誤收費與法定消費者權利，依該筆付款適用的退款條款處理。

## 隱私與帳號

了解上傳、儲存的資料及管理方式。

### 原始影片會被上傳嗎？

不會。瀏覽器或桌面應用程式在本機提取壓縮音訊，只有音訊會上傳至伺服器處理。預覽也一樣：可能會提取並上傳整段影片的音訊。字幕生成並非完全離線。

### 燒錄時會將影片上傳至伺服器嗎？

不會。桌面版在本機預覽、寫入字幕，並將輸出影片儲存在你的電腦上，不會為了燒錄上傳原始影片或成品。登入與取得已完成的字幕仍可能需要連線，產生字幕本身也需要使用線上音訊處理服務。

### 音訊會保留多久？

伺服器上的音訊會在完整轉錄結束後刪除，否則通常於 24 小時後到期。開始完整生成或等待付款確認時，期限可能延長。瀏覽器快取的音訊通常可重複使用 7 天，但儲存空間不足時可能提前清除；到期後會在下次清理時刪除，也可以在設定中手動清除。桌面版的暫存音訊則依應用程式的音訊清理設定處理。

### 在哪裡可以找到已完成的任務與字幕？

登入後開啟「我的字幕」，即可找到與帳號關聯的任務。已完成任務可重新開啟可用字幕並再次下載。若要同時播放影片，可能需要重新選取本機原檔案，因為 SubLunio 不儲存影片。

### 可以匯出資料或刪除帳號嗎？

可以。設定提供帳號資料匯出與刪除功能，操作需要身分驗證。請先下載想保留的內容。確認刪除後，將無法再存取任務，剩餘餘額也會被放棄；請先處理退款申請。必要的財務與法律紀錄依隱私權政策規定的期限保留。

## 還需要幫忙嗎？

請告訴我們發生了什麼事，並附上任務或付款 ID（如有）。我們會協助你確認下一步。

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